SERVICE MIND EXPERT
“SERVICE MIND EXPERT: สุดยอดเทคนิค การให้บริการด้วยใจ”
ปัญหาของคนที่อยู่ในธุรกิจให้บริการ คุณอยู่ในกลุ่มคนเหล่านี้หรือไม่ ?
- คนที่ให้บริการ รู้สึกเหนื่อยกับการทำงาน
- เจ้าของธุรกิจ ที่อยากให้พนักงาน ให้บริการด้วยใจ
- คนที่ทำงานร่วมกับคนอื่น ที่ต้องให้บริการฝ่ายอื่นๆ
สิ่งที่คุณจะได้รับในคอร์ส “Service Mind Expert: สุดยอดเทคนิค การให้บริการด้วยใจ”
- สร้าง Service Mind อย่างไร โดยไม่ต้องบังคับ
- สร้างความประทับใจแรก ด้วยบุคคลิกภาพของพนักงาน
- แนวทางการให้บริการ ที่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า
- เรียนรู้มารยาท และวิธีการสื่อสารกับลูกค้า อย่างเหมาะสม
- เทคนิคการเพิ่มยอดขาย ด้วยการบริการ
นี่คือคอร์สออนไลน์ ด้านการบริการ คอร์สแรกในประเทศไทย กลั่นจากประสบการณ์ 20 ปี จากการทำงานในโรงแรม และการให้บริการของ ครูบิ๊ก จิตตินันท์ นันทไพบูลย์
ปัจจุบันครูบิ๊ก เป็นอาจารย์พิเศษ วิชาจิตวิทยาการบริการและการท่องเที่ยว ม.หอการค้า และม.กรุงเทพ ผู้เขียนหนังสือขายดี จิตวิทยาการบริการ ศิลปะการให้บริการ การโรงแรมเบื้องต้น และ Service Mind สไตล์พุทธ
คอร์สนี้จะช่วยทุกท่านในการทำงานบริการให้เป็นมืออาชีพในระดับโรงแรมห้าดาว นอกเหนือจากนั้น เทคนิคเล็กๆน้อยๆที่รวบรวมมาในคอร์สนี้ หลายคนอาจมองข้ามไป ซึ่งอาจส่งผลให้ลูกค้ารู้สึกพอใจ หรือไม่พอใจ ในการใช้บริการได้เลย ดังนั้นเป็นสิ่งที่คนที่จะต้องให้บริการลูกค้าไม่ควรพลาด
แล้วเจอกันในคอร์สนะคะ
Course Features
- Lectures 16
- Quizzes 0
- Duration 4 ชั่วโมง 7 นาที
- Students 26
- Assessments Yes
-
- Module 0 Introduction
- Module 1 โลกของงานบริการ
- Module 2 ลูกค้าคือใคร และผู้ให้บริการคือใคร
- Module 3 การให้บริการ คือการทำบุญ (ตอนที่1)
- Module 4 การให้บริการ คือการทำบุญ (ตอนที่2)
- Module 5 การไหว้-การทักทาย-รอยยิ้ม
- Module 6 บุคลิกภาพในงานบริการ จงจำไว้ว่า “เสื้อผ้าพูดได้”
- Module 7 แนวทางการให้บริการที่ถูกต้อง
- Module 8 มารยาทพื้นฐาน และการให้ข้อมูลแก่ลูกค้า
- Module 9 การสื่อสารกับลูกค้าตอนที่ 1
- Module 10 การสื่อสารกับลูกค้าตอนที่ 2
- Module 11 มารยาทการใช้โทรศัพท์
- Module 12 การเพิ่มยอดขายโดยพนักงานบริการ Upselling VS Cross-sell
- Module 13 การบริการภาวะวิกฤติในงานบริการ (ตอนที่ 1)
- Module 14 การบริการภาวะวิกฤติในงานบริการ (ตอนที่ 2) การรับคำตำหนิ
- Module 15 บทส่งท้าย